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虚假交易之刷单(经济法律知识)

发布时间:2020-05-26

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  2019年1月1日,《中华人民共 和国电子商务法》正式实施,在电子商务领域的影响可谓波澜壮阔。刷单,这个在电子商务活动甚为微妙的概念,再次被推上了风尖浪口。

  李小姐看中一款手机,在某购物平台上按照销量排名搜索到一个卖家,已销售同款手机几千台,商品好评如潮,手机价格却只有市场上的三分之二。李小姐很高兴地将手机买到,却发现电池很不耐用,且经常性自动关机,把手机送到专卖店检查,被告知是翻新机,维修费用很高。李小姐无奈找商家联系,对方却以种种理由抵赖,设置诸多退货门槛,后来找电商平台联系,反反复复很多次才得以退货退费,带来了诸多麻烦,弄得心情也很糟糕。

  魏先生下火车后预订酒店,在某服务网站经过反复对比查询后,发现一家酒店很不错。首先是订单多,近一个月订单上千;其次是评价好,绝大多数客户留下了对服务态度和卫生条件的好评,还有很多图片。魏先生果断的选择了先付费,用链接到的导航走到酒店,却发现所谓的酒店在一个小区里面,就是一个单元内相联的两套民房组成,照片中的“前台”不过是放在楼梯间的一张桌子,“客房”就是住宅房屋,共用一个卫生间。魏先生非常生气,“服务员”却百般狡辩,魏先生选择报警,警察赶到后,发现这家所谓的酒店只有一个异地工商营业执照,没有消防等审批手续。魏先生另找酒店安顿下来,已经是深夜十二点多了。

  李小姐和魏先生通过销量排名查找的商品和服务,都是商家用刷单制造的虚假交易和好评,他们都成为了电子商务活动中的受骗者。互联网的快速发展催生了新的经济形式出现,电子商务随着迅猛发展。当消费者享受着便捷购物的快乐时,却有些不诚信的商家悄悄地采用网络刷单,让消费者真假莫辨。网络刷单是电子商务活动中的虚假交易行为,即电子商务平台内的经营商家雇佣“刷手”假买商品,产生大量虚构交易订单,以提高网店销量、人气、好评,从而造成商家繁荣的假象,导致消费者作出错误的购物判断。

  刷单——悄然涌动的暗流

  刷单由偶然到专业的演变。基于从众信赖心理,销量大的商家总是容易获得客户青睐,大多数电子商务消费者在选取商品或服务时,首先会选择查看销量,销量排名在某种程度上可以堪称网络商家的生存之本。商家的客户量和交易量本应源于经营时间、产品质量和服务水平,一些不诚信的商家却从中窥探商机,通过假买刷单来提升商品或服务的销量及好评,欺骗消费者。所谓假买,就是“购买者”拍下商品或者服务后,不用真付款,由商家通过赠送红包支付、代为支付、远程付款等其他多渠道支付对价,然后“购买者”给商家进行图文并茂的高级别评价。早期的刷单形式相对简单,只是商家请亲友在网店进行虚假交易并给予好评,随着商家刷单需求的不断膨胀,逐渐有灵敏人士嗅出“商机”,组织大量人员进行专业刷单。刷单平台、刷单网站、刷单QQ群应运而生,刷单手法日趋复杂,刷单组织者通过招募、培训,大量的“刷手”由此产生,有统计显示约80%的刷手为兼职人群,尤其是空余时间比较多的在校大学生、全职妈妈等群体。由于刷单现象的大量出现,正所谓劣币驱除良币,“刷单是找死,不刷是等死。十个商家九个刷、还有一个搞批发”成为了行业内一些不良商家刷单的自我安慰。

  电商平台和商家的“猫和老鼠”游戏。网络刷单造成商家信用真假莫辨,严重损害了购物平台的商业信誉,一些大型购物平台采用包括大数据分析在内的办法打击刷单行为,平台和刷手们玩起了“猫和老鼠”的游戏。电商平台不断加强监控,刷手们则通过不断翻新刷单手法逃避监管。一是刷单流程严格仿真,一些刷单平台对刷手们进行如何逃避大数据监控的技能培训,经过培训的刷手在刷单时严格模仿普通消费者的购物流程,在不同商家间比价、和商家聊天、收藏店铺、筛选商品等都逐步进行,购物流程完全真实化;二是刷手人员遍布各地,刷单平台利用社交网站汇集全国各地的兼职刷手,有的刷单平台号称有几十万刷手,订单地址来自全国各地,显得自然真实,从形式上与各地购物网民的特征很相符,这样平台的检查监督难度很大,尤其是利用双十一、618等购物街进行刷单,本来交易量就很大,监管难度就更大了;三是刷单平台更趋隐蔽,从一开始的专业刷单平台,慢慢发展为利用QQ群等社交软件组建,这样的平台组建、更名和撤销都很快;四是刷单任务快速完成,有的平台上线刷单软件,商家注册后发布任务,“刷手”在线抢单,几百人的QQ群内,可能有十几位是任务发布者,一旦放单就被群里的刷手们抢走,立马就能实施刷单。

  由商品购物迈进服务市场新领地。刷单本身并没有太高技术壁垒,只要有人手就可以入行,刷单行业的竞争也变得日趋激烈,很多刷单平台开始寻找新的业务领地。从为购物平台内的商家刷单,逐步发展到为服务电商平台内的商家刷单。由于在网店购买服务没有商品发货环节,也不用进行商品比较等操作来逃避监管,很轻松就能完成注册和评论,所以为服务类电商平台的商家刷单相对要简单很多。从餐饮美食到娱乐消费,从酒店预订到在线旅游,成为了快速发展的刷单新领域,由于该类电商的交易额度大多高于购物价格,刷单收益也会比购物网站更具吸引力,很多刷单平台逐渐转行进入服务电商领域。由于服务类电商平台数量相对购物电商平台要多,一些中小型服务电商平台为了流量,对刷单睁一只眼闭一只眼,放任了刷单行为的出现。

  利用刷单开辟新骗局。刷单是典型的不正当竞争行为,给合法诚信的商家带来了极大的伤害,也是侵害消费者权益的行为,消费者虚假繁荣下往往会作出错误的判断和选择。刷单的兴起还给其他不法者制造了机会,导致了很多新的社会问题,比如有的平台以高回报招收刷手为诱饵,通过社交软件招募大量人员,对培训人员收取培训费和业务费,刷手们却无单可刷,甚至平台组织者在收费后销声匿迹;有的刷单平台提前向大批量商家收取费用,无法完成约定的刷单任务,商家要求退费往往会遭遇困难;有的刷手反被商家下套,下单后垫付资金购买商品,商家却不再返款;有的商家雇佣刷单公司刷恶意单,去购买竞争对手的商品,故意让其引发平台的监控检测。

  违法——组织刷单被追责

  电子商务是随着互联网发展的新兴经济模式,电子商务领域的经济关系远比实物交易领域要错综复杂,刷单作为电子商务领域特有的行为,无论专业人士对其法律性质的认定,还是普通消费者对其危害性的认知,都有一定的滞后性,因此对网络刷单的法律责任追究案例并不多,但不法行为被处以行政处罚、判决民事赔偿甚至被追究刑事责任的情况都已出现。

  民事赔偿:某网络公司组织刷手对淘宝网、天猫网内的经营商家组织刷单,进行虚假交易、好评,淘宝网、天猫网认为该刷单行为造成了平台相关数据不真实,影响平台的信用评价体系,导致消费者对两大平台上所售商品的质量产生怀疑、不信任,从而破坏平台努力营造的公平、透明、诚信的网络购物环境,损害了平台合法权益,扰乱了社会经济秩序。淘宝网、天猫网将该网络公司诉至杭州市西湖区人民法院,法院于2016年作出生效判决,该网络公司赔偿淘宝网、天猫网经济损失二十余万元。

  行政处罚:某科技有限公司自建服务器,使用刷单平台系统,将通过网络采购或购买手机号码自行注册两种方式取得京东等购物平台上的买家账号导入系统,使用网店商家提供的资金,利用计算机模拟手机客户端操作的方式虚假下单采购商品,通过组织虚假交易方式,使用网络采购的空包物流单号或商家自行联系的物流发送空包裹,欺骗第三方交易平台取得交易记录,从而实现刷单炒信流程,为多家购物平台的入驻商家提升网店信誉和商品销量记录。被查在三个多月内刷单近十九万单,涉及刷单商品金额两千多万元,获取佣金两百多万元,浙江省金华市市场监管局作出了罚款贰佰万元的行政处罚。

  追究刑罚:李某通过创建网站和利用聊天工具建立刷单炒信平台,吸纳购物平台卖家注册成为会员,并收取几百元不等的保证金、几十元不等的平台管理维护费及体验费,同时通过平台发布刷单炒信任务,其他刷单会员在承接任务后,与购物平台卖家进行虚假交易并给予虚假好评,进而提升卖家店铺的销量和信誉,欺骗买家。李某通过组织刷单、向会员销售任务点的方式牟利。法院认为其以营利为目的,明知是虚假的信息仍通过网络有偿提供发布信息等服务,严重扰乱市场秩序,构成非法经营罪,判处李某有期徒刑五年多,并判处罚金九十万。

  亮剑——《电子商务法》禁止刷单

  刷单行为被追究法律责任实际案例并不多见,这不乏对电子商务领域刷单存在定位疑义的原因。电子商务毕竟不同于传统商务领域,无论是从公平竞争还是从消费者权益保护角度,违法表现形式都更加复杂多变,取证难度也比传统领域更大。随着《电子商务法》的出台,原来的一些模糊概念得以厘清,法律依据更加明确。对于刷单行为,该法第十七条规定“电子商务经营者应当全 面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者”。这一条款明确将虚构交易、编造用户评价进行了规定,也就是在原有法律的基础上,更加明确的规定了刷单的违法性。同时,电商法还将从税收的角度规范,第十一条规定“电子商务经营者应当依法履行纳税义务”,第十四条规定“电子商务经营者销售商品或者提供服务应当依法出具纸质发票或者电子发票等购货凭证或者服务单据”,这也就意味着网络交易都将承担税收成本,刷单不再是一件低成本的行为。当然,刷单的处罚依据仍然是《反不正当竞争法》,该法第八条规定“经营者不得通过组织虚假交易等方式,帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传”,第二十条规定“经营者违反本法第八条规定对其商品作虚假或者引人误解的商业宣传,或者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的,由监督检查部门责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照”。

  随着《电子商务法》对虚假交易行为的明令禁止,刷单的违法认定变得更加明确。结合《电子商务法》和《反不正当竞争法》相关规定,意味着对电子商务领域的刷单行为有了更加明确的法律规范,同时随着网络监管技术的不断增强,监管力度也将进一步加大,诚信商家和消费者们可以对刷单顽疾的整治效果拭目以待! (唐震宇律师)

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